发送端：是否真的发出

查看原平台或钱包是否已有公开交易哈希。若只有内部订单号，应继续查询发送方状态；没有哈希不一定代表失败，也可能还未广播。保留时间和金额，不要仅靠余额减少来判断链上已经完成。

链上：状态和目标是否正确

在正确网络的浏览器中查哈希，确认状态、接收地址和实际代币。某些交易包含多次资产变化，不能只看顶部“成功”就断言所需转账一定符合充值要求。对照实际转入记录与收款地址，确认没有误选网络或资产版本。

平台：是否满足入账条件

回到欧易充值页检查支持网络、最低数量、确认要求及备注。带 Tag 或 Memo 的资产如遗漏信息，应按平台官方流程申请核查。链上成功不会自动覆盖所有平台条件，平台是否可恢复也需要明确答复。

提交支持工单时

  • 写清资产、网络、交易哈希、金额和时间。
  • 说明预期充值入口与实际操作差异。
  • 截图保留有用状态，隐藏身份与账户安全资料。
  • 只在官方支持渠道继续，不向私信人员转找回保证金。

来源与进一步阅读

OKX 帮助中心可查询针对具体资产与充值问题的当前说明。